W dzisiejszych czasach analiza danych, marketing SMART i analityka biznesowa wymagają głębszego podejścia i rozważenia konkretnych szczegółów. Innymi słowy, jeśli chcesz mieć bardziej znaczące KPI w e-commerce, musisz znacznie poszerzyć swoje horyzonty. W tym miejscu przyjrzymy się KPI e-commerce, które oferują bardziej wartościowe lub szczegółowe informacje, które można wdrożyć w przyszłych strategiach rozwoju. Niektóre narzędzia e-commerce znacznie ułatwiają śledzenie i analizowanie wskaźników KPI — mogą się one znacznie różnić w zależności od rodzaju używanych narzędzi.
KPI dla e-commerce
Istnieje wiele wskaźników, które należy analizować, ale należy również pamiętać, że zbyt szczegółowa analiza może nie być tak efektywna.
Innymi słowy, jest to coś, co powinieneś robić w przyszłości, ale skupić się na swoim podejściu lub priorytecie na początku optymalizacji strategii. Oto kilka konkretnych KPI dla e-commerce, które powinieneś dokładnie przeanalizować.
- Współczynnik konwersji
- Wskaźnik utrzymania klienta
- Średnia wartość zamówienia (AOV)
- Współczynnik dodawania do koszyka
- ROI (ang. return on investment, zwrot z inwestycji)
- Koszt pozyskania klienta
Wskaźnik konwersji
Współczynnik konwersji to procent odwiedzających stronę internetową, którzy faktycznie kupują produkt lub przechodzą od odwiedzającego do klienta. Istnieją różne narzędzia, które pozwalają to śledzić, ale same te dane nie są aż tak przydatne.
Dla około 5%, współczynnik konwersji może być doskonałym wynikiem, podczas gdy są firmy, gdzie 20% jest minimum dla stabilności biznesowej.
Wskaźnik odrzuceń może wskazywać na wiele rzeczy: być może sprowadziłeś ludzi na stronę z niewłaściwych miejsc, być może niektóre z Twoich komunikatów są mylące, być może niektóre elementy na Twojej stronie nie działają na platformach mobilnych, itp. Chodzi o to, aby nie patrzeć na współczynnik konwersji jak na proste liczby, badać go szczegółowo i brać pod uwagę tak wiele aspektów, jak to możliwe, aby zidentyfikować słabe punkty, zanim zaczniesz myśleć o tym, jak go zwiększyć.
Wskaźnik utrzymania klienta
Wskaźnik utrzymania klienta jest jednym z kluczowych wskaźników dla e-commerce, ponieważ wskazuje na sukces lub trwałość w dłuższej perspektywie, a nie bezpośrednio na wzrost. Zależy to od lojalności Twoich klientów lub jakości Twojego programu lojalnościowego, ale ponownie, rodzaj biznesu lub produktu odgrywa kluczową rolę.
Średnia wartość zamówienia (AOV)
Liczba klientów i ich utrzymanie nie ma znaczenia bez średniej wartości zamówienia. Innymi słowy, zwiększenie liczby klientów nie jest jedynym sposobem na zwiększenie zysków, możesz to samo zrobić skupiając się na zwiększeniu średniej wartości zamówienia.
Na szczęście istnieją narzędzia, które pozwalają zorientować się w średniej wartości zamówienia lub liczbie zamówień na jednego aktywnego klienta, itp. AOV wskazuje również, na ile warto inwestować swoje wysiłki w zwiększenie rocznego współczynnika wykupu i pomaga określić, który z użytkowników powinien być postawiony na piedestale, jakby przemawiał.
Zwrot z inwestycji (ROI)
Ta metryka pokazuje, jak opłacalny lub nieopłacalny jest projekt lub produkt.
Jeśli polegasz na influencerach, którzy Cię polecają, spróbuj ponownie przeanalizować swój podstawowy profil konsumencki i poszukaj dodatkowych opcji. Ponadto, jeśli inwestujesz w podobnych influencerów, którzy są śledzeni przez tę samą publiczność, a jeden z nich radzi sobie lepiej, może to wskazywać, że ta sama publiczność już wybrała jego lub jej link polecający. Reklamy są kolejnym źródłem ruchu, a słaba wydajność może wskazywać na złe umiejscowienie, niską widoczność lub niską jakość reklam.
Koszt pozyskania klienta
Bez wątpienia jest to jeden z głównych wskaźników wydajności dla e-commerce, który wymaga ciągłej optymalizacji. Powinieneś sprawdzić koszt pozyskania ze średnim zyskiem na klienta, a następnie przeanalizować dane dla obu z nich, aby uzyskać głębszy wgląd.
Jeśli masz płatne programy poleceń (afiliacje), wiedza o tych rzeczach pomoże Ci sformułować niesamowite strategie zaangażowania. W rzeczywistości, kiedy już dowiesz się, jak utrzymać klientów w swoim modelu biznesowym, możesz przeznaczyć więcej środków na zwiększenie motywacji tych osób polecających lub swojego zespołu sprzedaży.